Para garantir a satisfação dos nossos clientes, estabelecemos uma política clara para trocas e devoluções de produtos. Confira abaixo as condições, prazos e procedimentos:
1. Condições para Troca e Devolução
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios.
A nota fiscal (DANFE) deve acompanhar o produto.
Trocas e devoluções só serão aceitas dentro dos prazos estabelecidos (veja abaixo).
Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser trocados ou devolvidos, salvo em casos de defeito de fabricação.
2. Prazos
Desistência ou Arrependimento: Até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Defeito de Fabricação: Até 30 dias corridos (produtos não duráveis) ou 90 dias corridos (produtos duráveis).
Erro no Pedido: Caso o produto recebido não corresponda ao solicitado, a troca poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
3. Procedimento para Troca ou Devolução
1. Solicitação: Entre em contato pelo nosso atendimento informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se necessário, fotos do produto.
2. Análise: Nossa equipe avaliará a solicitação e dará um retorno em até 5 dias úteis.
3. Envio do Produto: Se aprovado, o cliente receberá as instruções para devolução via correios ou transportadora.
4. Custos de Envio
Em casos de erro no pedido ou defeito de fabricação, o custo do frete será coberto pela empresa.
Para trocas por motivos pessoais (tamanho, cor, etc.), o cliente arca com os custos de envio.
Se tiver dúvidas, entre em contato com nosso suporte!
